Chính sách chung

1. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (ĐIỀU 4)

Website thương mại điện tử xaydungtml.vn thuộc sở hữu và quản lý hợp pháp bởi:

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN (ĐIỀU 5)

2.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TML thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để:

2.2. Phạm vi thu thập thông tin: Thông tin thu thập bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ công trình/giao hàng, Thông tin thanh toán và Lịch sử giao dịch dịch vụ/sản phẩm trên nền tảng xaydungtml.vn.

2.3. Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc theo quy định pháp luật. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TML.

2.4. Phương tiện và công cụ tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu: Khách hàng có thể truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân qua tài khoản trên website hoặc liên hệ Hotline 098 711 98 86 / Email info@xaydungtml.vn để được hỗ trợ.

2.5. Cam kết bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN (ĐIỀU 6)

3.1. Quyền và trách nhiệm của Chủ quản nền tảng (CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TML):

3.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Người mua / Khách hàng dịch vụ):

4. PHƯƠNG THỨC VÀ TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (ĐIỀU 7)

4.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại:

4.2. Quy trình và thời hạn giải quyết:

  1. Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận cho người gửi trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Bước 2 (Xác minh & Xử lý): Trong thời hạn từ 03 – 05 ngày làm việc, công ty tiến hành xác minh vụ việc, kiểm tra thông tin hợp đồng/đơn hàng và đề xuất phương án xử lý.
  3. Bước 3 (Thương lượng & Giải quyết): Công ty trao đổi và thỏa thuận trực tiếp với khách hàng để đưa ra giải pháp khắc phục (khắc phục thi công, đền bù, đổi trả…).
  4. Bước 4 (Đóng khiếu nại): Trường hợp bất khả kháng không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

5. CHÍNH SÁCH GIÁ, ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN (ĐIỀU 8, 9, 10)

5.1. Chính sách giá: Giá sản phẩm, vật tư hoặc chi phí dịch vụ xây dựng niêm yết trên website xaydungtml.vn là giá bán/chi phí chính thức, đã bao gồm các khoản thuế áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành. Chi phí phát sinh (như vận chuyển vật tư, phụ phí khảo sát nếu có) sẽ được thể hiện rõ ràng tại báo giá/hợp đồng trước khi khách hàng xác nhận.

5.2. Điều kiện giao dịch và hạn chế:

5.3. Chính sách thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau khi đặt hàng/ký kết hợp đồng:

6. QUY CHẾ LIVESTREAM BÁN HÀNG VÀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ (ĐIỀU 11, 12)

Hiện tại, nền tảng xaydungtml.vn KHÔNG áp dụng các tính năng bao gồm: dịch vụ ưu tiên hiển thị sản phẩm/dịch vụ có thu phí và tính năng livestream bán hàng trực tiếp. Tất cả thông tin dịch vụ, dự án và sản phẩm được hiển thị công bằng theo tiêu chí sắp xếp hệ thống công khai.

7. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (ĐIỀU 13, 14, 15, 16)

7.1. Chính sách giao hàng / Cung cấp dịch vụ:

7.2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền và hủy hợp đồng: